Ufuatiliaji wa vyombo vya habari: jinsi ya kufuatilia kinachosemwa kukuhusu

Ufuatiliaji wa vyombo vya habari ni kufuatilia mara kwa mara kile ambacho magazeti, redio na televisheni, tovuti za habari na mitandao ya kijamii husema kuhusu taasisi yako, viongozi wako na masuala unayoyashughulikia. Ufuatiliaji wa magazeti ni aina yake ya zamani na finyu zaidi: kukusanya na kusoma habari zilizochapishwa au kutangazwa. Usikilizaji wa mazungumzo ya jamii unakwenda mbali zaidi. Katika muktadha wa afya ya umma, Shirika la Afya Duniani linaueleza kuwa mchakato wa kusikiliza na kuchambua mazungumzo na masimulizi.¹

Kwa mashirika yasiyo ya kiserikali (NGO), mashirika ya Umoja wa Mataifa, wizara na makampuni, lengo ni la kivitendo. Unataka kujua kama jumbe zako zinawafikia watu, jinsi zinavyoeleweka, maswali na wasiwasi gani yanaenea, na kama kuna jambo linalohitaji kujibiwa kabla halijakua.

Kosa linalojitokeza mara nyingi ni kuanza kukusanya habari zilizochapishwa bila kujua sababu. Kanuni za Barcelona 3.0 (Barcelona Principles 3.0), kiwango cha upimaji kilichochapishwa na International Association for Measurement and Evaluation of Communication (AMEC), zinaanza kwa kauli kwamba kuweka malengo ni sharti la lazima kabisa kwa upangaji, upimaji na tathmini ya mawasiliano.² Huduma ya Mawasiliano ya Serikali ya Uingereza (Government Communication Service, GCS) inapendekeza kupanga jinsi ya kutathmini kampeni tangu mwanzo, na kuweka kipimo cha msingi cha kile ambacho kingetokea kama kusingekuwa na shughuli yoyote ya mawasiliano.³

Kwa vitendo, andika maswali mawili au matatu ambayo ufuatiliaji wako lazima uyajibu. Kwa mfano: je, programu yetu mpya inaripotiwa kwa usahihi? Je, wasemaji wetu wananukuliwa? Watu wanaeleza wasiwasi gani kuhusu huduma tunayotoa? Rekodi hali ilivyo leo, ili takwimu za robo ijayo ya mwaka ziwe na maana.

Kanuni za Barcelona zinaeleza kwamba upimaji na tathmini kamili ya mawasiliano hujumuisha njia zote husika, mtandaoni na nje ya mtandao.² Kwa hadhira nyingi za Afrika Mashariki, hilo linamaanisha redio na televisheni pamoja na magazeti, tovuti za habari na mitandao ya kijamii. Mwongozo wa WHO na UNICEF kuhusu uchambuzi wa wingi wa taarifa potofu (infodemic) pia unatumia vyanzo vya data vya mtandaoni na nje ya mtandao, na unasisitiza kwamba kwa kuwa si kila mtu yuko mtandaoni, data za ngazi ya jamii ni muhimu.⁴

Kisha andaa orodha iliyo wazi ya maneno ya kutafutia. Huduma au zana ya ufuatiliaji ni nzuri tu kwa kiwango cha maneno inayoagizwa kuyatafuta.

• Jina kamili la taasisi yako, jina fupi, kifupisho na makosa ya kawaida ya tahajia
• Majina ya viongozi wako na wasemaji rasmi
• Majina ya programu, kampeni na bidhaa, pamoja na alama zao za reli (hashtag)
• Masuala unayoyashughulikia, katika kila lugha inayotumiwa na hadhira yako
• Washirika, taasisi zinazofanana na yako, na mijadala mikuu ya kisera katika sekta yako

Idadi ya makala peke yake haikuelezi mengi. Evaluation Framework 2.0 ya GCS inapendekeza kugawa habari kwa vyombo vya kitaifa, vya kikanda, vya kitaaluma na vya utangazaji, kupima kiwango ambacho jumbe kuu zimejitokeza, na asilimia ya habari zenye nukuu ya waziri au msemaji.⁵ Vipimo hivi vinaonyesha kama habari zinabeba ujumbe wako, si kutaja jina lako tu.

Kanuni za Barcelona pia zinaeleza kwamba upimaji unapaswa kujumuisha uchambuzi wa kiidadi na wa kiubora, na zinasema waziwazi kwamba AVE, yaani thamani linganishi ya matangazo, si thamani ya mawasiliano.² Ripoti inayogeuza sentimita za safu za gazeti kuwa bei ya tangazo inapima nafasi, si matokeo.

Tumia kwa tahadhari alama za mwelekeo wa maoni zinazotolewa na mashine. Mfumo wa GCS unaona kipimo cha mwelekeo wa maoni kuwa halali kwa tathmini ya mikono ya habari za magazeti au ya idadi maalum ya wadau, lakini si kwa mbinu ya kiotomatiki ya kiwango kikubwa.⁵ Msomaji aliyefunzwa anayekagua sampuli kwa kawaida atakupa picha ya kuaminika zaidi.

Usikilizaji wa mazungumzo ya jamii una thamani kubwa zaidi unapofichua kile ambacho watu wanauliza, wanachokielewa vibaya au kinachowatia wasiwasi. WHO na UNICEF zinaeleza hatua sita za kuandaa ripoti ya uchambuzi wa taarifa potofu: kuchagua swali, kuchagua vyanzo vya data na mpango wa uchambuzi kwa kila kimoja, kufanya uchambuzi jumuishi, kuandaa mikakati na mapendekezo, kuandika ripoti, na kuisambaza huku ukifuatilia hatua zilizochukuliwa.⁴

Usikilizaji unapobaini uvumi au taarifa za uongo, mwongozo wa UNICEF kwa Afrika Mashariki na Kusini unaeleza aina tatu za hatua za kimkakati: mikakati ya kuzuia, kugundua mapema pamoja na hatua zisizo za moja kwa moja zinazoambatana nako, na kushirikiana na jamii moja kwa moja.⁶ Lengo lake lililotajwa ni kujenga imani na jamii zinazohudumiwa.⁶ Kuusikiliza umma pia kunaleta wajibu. Mwongozo wa WHO kuhusu usikilizaji wa jamii unaiweka kazi hii katika msingi wa kulinda na kuheshimu haki za binadamu.¹ Chambua mazungumzo na mienendo, si watu binafsi, na usikusanye taarifa binafsi zaidi ya zinazohitajika kwa lengo husika.

Timu nyingi zinahitaji mizunguko mitatu: tahadhari ya papo hapo jambo muhimu linapojitokeza, muhtasari mfupi wa kila wiki, na uchambuzi wa kila mwezi au kila robo mwaka unaohusishwa na malengo. GCS inatofautisha matokeo ya moja kwa moja ya kazi (outputs), kama vile ufikiaji na habari zilizochapishwa, na matokeo ya awali (outtakes), yanayoonyesha kile ambacho hadhira inafikiri, inahisi au inakusudia kufanya, na matokeo (outcomes), yaani mabadiliko ya tabia au ushiriki hai.³ Ripoti nzuri ya ufuatiliaji inaeleza kila ugunduzi uko katika ngazi ipi.

Ripoti za uchambuzi wa taarifa potofu za WHO na UNICEF zinaeleza masimulizi yanayoenea, kiwango cha hatari cha kila moja na hatua zinazopendekezwa.⁴ Muundo huo unafaa hata nje ya sekta ya afya. Hitimisha kila ripoti kwa kile unachopendekeza kifanyike, nani akifanye na lini, na kwenye ripoti inayofuata hakikisha kama kilifanyika.

Programu za kompyuta zinaweza kukusanya haraka habari za mtandaoni na machapisho ya mitandao ya kijamii, lakini redio, vipindi vya lugha za wenyeji na mrejesho wa jamii mara nyingi bado vinahitaji watu wa kusikiliza, kuandika na kufupisha. Mchanganyiko wowote utakaouchagua, andika kumbukumbu za maneno yako ya kutafutia, vyanzo na fasili, ili takwimu ziweze kulinganishwa kwa muda.

Katika kazi yetu wenyewe, tunaona kwamba ufuatiliaji wenye manufaa zaidi ni ule wa wigo wa kiasi na unaosomwa na watoa maamuzi. Muhtasari wa kila wiki wa ukurasa mmoja, wenye maoni matatu yaliyo wazi na pendekezo moja, una nafasi kubwa zaidi ya kubadilisha kile ambacho taasisi inafanya kuliko jalada nene la habari zilizokatwa ambalo hakuna anayelifungua.

• Maswali mawili au matatu ambayo ufuatiliaji lazima uyajibu
• Kipimo cha msingi kimerekodiwa kabla ya shughuli kuanza
• Vyanzo vya mtandaoni na nje ya mtandao, ikiwemo redio na lugha za wenyeji
• Orodha iliyoandikwa ya majina, maneno na alama za reli
• Habari zinafuatiliwa kwa jumbe kuu na nukuu za wasemaji
• Hakuna thamani linganishi ya matangazo katika ripoti
• Mwelekeo wa maoni unakaguliwa na mtu kwa sampuli
• Kila ripoti inahitimishwa kwa mapendekezo na ufuatiliaji