Politique de confidentialité et de protection des données

La présente Politique de confidentialité et de protection des données explique comment TrueStory Africa Ltd collecte, traite, conserve et protège les informations personnelles.

On entend par informations personnelles toute information permettant d’identifier une personne, directement ou indirectement.

En utilisant ce site web, en nous contactant ou en recourant à nos services, vous acceptez les conditions de la présente politique.

Des informations peuvent être collectées lorsque :

• Vous consultez le présent site web
• Vous remplissez un formulaire de contact
• Vous demandez un devis
• Vous communiquez avec nous
• Vous transmettez des documents de projet
• Vous prenez rendez-vous
• Vous interagissez avec nos pages sur les réseaux sociaux
• Vous regardez des vidéos ou des contenus multimédias intégrés

La société est chargée de déterminer comment et pourquoi les informations personnelles sont collectées et traitées par l’intermédiaire du présent site web et des services associés.

Nous pouvons collecter les catégories d’informations suivantes :

Informations personnelles

• Nom complet
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone
• Adresse, le cas échéant
• Nom de l’entreprise ou de l’organisation
• Fonction ou intitulé du poste

Informations sur les projets et les services

• Briefs de projet
• Exigences de production
• Scripts et concepts
• Fichiers téléversés
• Retours du client
• Informations de facturation

Informations techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Type d’appareil
• Système d’exploitation
• Date et heure d’accès au site web
• Pages du site web consultées
• Données d’interaction avec le site web

Informations relatives aux communications

• Courriels
• Messages WhatsApp
• Messages sur les réseaux sociaux
• Comptes rendus de réunion
• Enregistrements d’appels lorsque cela est nécessaire aux fins du projet

Des informations peuvent être collectées :

• Au moyen des formulaires de contact du site web
• Par communication directe
• Au moyen de cookies et d’outils d’analyse
• Par l’abonnement à la lettre d’information
• Par l’intermédiaire de plateformes multimédias intégrées
• Pendant la collaboration sur le projet
• Lors de réunions et de consultations en ligne
• Par les interactions sur les réseaux sociaux

Les informations peuvent être utilisées pour :

• Réponse aux demandes
• Établissement de devis et de propositions
• Fourniture de services de photographie et de vidéo
• Production documentaire
• Conseil en communication
• Gestion de projet
• Planification de réunions
• Gestion de la relation client
• Amélioration du fonctionnement du site web
• Mesure d’audience et performances du site web
• Conformité juridique et comptable
• Sécurité et prévention de la fraude

TrueStory Africa Ltd ne vend pas d’informations personnelles à des tiers.

Lettre d’information

Si vous vous abonnez à notre lettre d’information, nous conservons votre adresse e-mail, votre prénom si vous l’indiquez et votre langue de préférence afin de vous envoyer nos nouveaux guides une fois par semaine. Notre prestataire d’envoi d’e-mails traite ces informations pour notre compte. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement, et vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer vos informations.

Assistant du site

Si vous utilisez l’assistant, la question que vous saisissez est transmise à Anthropic, notre fournisseur d’IA, uniquement pour produire une réponse. Nous ne conservons pas vos questions et ne les utilisons pas pour vous identifier. Merci de ne pas saisir d’informations personnelles sensibles.

TrueStory Africa Ltd ne traite des informations que lorsque cela est nécessaire aux fins suivantes :

• Communication et relation avec les clients
• Prestation des services
• Obligations légales
• Sécurité et prévention de la fraude
• Activités commerciales légitimes
• Consentement de l’utilisateur, le cas échéant

Le présent site web peut être hébergé par des prestataires d’hébergement externes.

Les informations relatives au site web peuvent être traitées sur des serveurs d’hébergement sécurisés. Il peut s’agir notamment de :

• Adresses IP
• Journaux techniques du serveur
• Envois via le formulaire de contact
• Données d’analyse du site web

Les hébergeurs ne traitent les informations que dans la mesure nécessaire pour assurer les performances, la sécurité et le fonctionnement du site web.

Le présent site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur l’appareil de l’utilisateur afin d’améliorer le fonctionnement du site web et l’expérience utilisateur.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

• Fonctionnalités essentielles du site web
• Sécurité
• Mesure d’audience
• Mesure de la performance
• Préférences des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent désactiver les cookies dans les paramètres de leur navigateur. Certaines fonctionnalités du site web peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.

Le serveur du site web peut enregistrer automatiquement des informations techniques, notamment :

• Type de navigateur
• Système d’exploitation
• URL de provenance
• Date et heure d’accès
• Pages consultées
• Adresse IP

Ces informations contribuent à maintenir la stabilité du site web, à surveiller ses performances et à améliorer sa sécurité.

Des outils de mesure d’audience peuvent être utilisés pour comprendre l’utilisation du site web et l’engagement des visiteurs.

La mesure d’audience peut nous aider à comprendre :

• Fréquentation du site web
• Pages les plus consultées
• Engagement des utilisateurs
• Tendances géographiques générales
• Performances du site web

Ces informations sont utilisées uniquement à des fins opérationnelles et d’amélioration.

Le présent site web peut intégrer du contenu provenant de :

• YouTube
• Vimeo
• Instagram
• LinkedIn
• Autres plateformes multimédias

Les plateformes tierces peuvent collecter des informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité lorsque les utilisateurs interagissent avec du contenu intégré.

TrueStory Africa Ltd n’exerce aucun contrôle sur les pratiques des tiers en matière de confidentialité.

TrueStory Africa Ltd peut utiliser :

• Google Meet
• Zoom
• Microsoft Teams
• WhatsApp
• Plateformes de messagerie électronique

Ces services peuvent traiter :

• Noms
• Adresses électroniques
• Durée de la réunion
• Fichiers partagés
• Données techniques de connexion

Ces outils sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité.

TrueStory Africa Ltd produit :

• Films documentaires
• Photographie
• Entretiens
• Couverture d’événement
• Campagnes narratives
• Contenus de communication multimédia

Le cas échéant, la publication des contenus peut être subordonnée à :

• Consentement du participant
• Approbation institutionnelle
• Validation du client
• Consentement du parent ou du tuteur pour les mineurs

Nous veillons à représenter les personnes et les communautés de manière respectueuse, éthique et fidèle.

TrueStory Africa Ltd prend la protection des personnes très au sérieux.

Les projets impliquant des enfants ou des personnes vulnérables peuvent nécessiter :

• Consentement du parent ou du tuteur
• Autorisation de l’école ou de l’institution
• Protection de l’identité
• Examen complémentaire en matière de protection

Nous nous réservons le droit de refuser de produire ou de publier tout contenu susceptible d’exploiter des personnes, de les représenter de manière trompeuse ou de les mettre en danger.

Des informations ne peuvent être communiquées qu’en cas de nécessité à :

• Hébergeurs
• Prestataires de paiement
• Prestataires de services techniques
• Autorités judiciaires ou de régulation
• Collaborateurs de projet approuvés

Les informations personnelles ne sont jamais vendues à des fins publicitaires ou de marketing.

Certains services tiers utilisés par TrueStory Africa Ltd peuvent traiter des informations en dehors du Rwanda.

Ces services peuvent comprendre :

• Services Google
• Plateformes Meta
• Vimeo
• YouTube
• Zoom
• Services Microsoft

En utilisant ce site web ou les services associés, les utilisateurs reconnaissent que des informations peuvent être traitées hors du Rwanda conformément aux politiques de ces prestataires.

Les informations ne sont conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire.

Les données peuvent être conservées pour :

• Gestion de projet
• Historique des échanges
• Obligations légales
• Fins comptables et fiscales
• Fins d’archivage et de portfolio

Les dossiers de demandes générales peuvent être conservés jusqu’à 24 mois.

Les fichiers de production archivés et les sauvegardes peuvent être conservés jusqu’à 12 mois, sauf accord contraire écrit.

Les documents financiers et contractuels peuvent être conservés pendant les durées exigées par les lois et règlements applicables.

TrueStory Africa Ltd prend des mesures techniques et administratives raisonnables pour protéger les informations contre :

• Accès non autorisé
• Perte
• Utilisation abusive
• Altération
• Divulgation

Les mesures de sécurité peuvent comprendre :

• Protection par mot de passe
• Systèmes de stockage sécurisés
• Accès contrôlé
• Plateformes tierces de confiance

Aucune plateforme en ligne ne peut garantir une sécurité totale.

Le présent site web peut utiliser le chiffrement SSL pour contribuer à protéger les informations transmises entre les utilisateurs et le site.

Les sites web sécurisés se reconnaissent généralement aux éléments suivants :

• La mention « https:// » dans la barre d’adresse du navigateur
• Une icône de cadenas dans la fenêtre du navigateur

L’ensemble des photographies, vidéos, documentaires, supports d’identité visuelle, contenus rédactionnels, éléments graphiques et ressources créatives publiés sur ce site web demeure la propriété intellectuelle de TrueStory Africa Ltd, sauf indication contraire.

Les utilisateurs ne peuvent pas reproduire, redistribuer, télécharger, modifier, éditer, republier ou exploiter commercialement le contenu du site web sans l’autorisation écrite de TrueStory Africa Ltd.

TrueStory Africa Ltd attache de l’importance à l’authenticité des récits et à une production créative responsable.

Le recours éventuel à des outils assistés par l’IA ne vise jamais à donner une image trompeuse de personnes réelles, de communautés, de situations documentaires ou de faits réels.

Les utilisateurs peuvent :

• Accéder aux informations personnelles
• Rectifier les informations inexactes
• Demander la suppression d’informations
• Retirer leur consentement
• Demander comment les informations sont utilisées
• S’opposer à certaines formes de traitement, le cas échéant

Les demandes peuvent être adressées à :

hello@truestoryafrica.com

Les utilisateurs peuvent retirer à tout moment un consentement précédemment donné en contactant :

hello@truestoryafrica.com

Le retrait du consentement est sans effet sur la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

TrueStory Africa Ltd s’engage à améliorer l’accessibilité et l’expérience de tous les visiteurs du site web.

Nous poursuivons nos efforts pour rendre nos plateformes numériques plus accessibles et inclusives.

Le présent site web peut contenir des liens vers des sites web et des plateformes externes.

TrueStory Africa Ltd ne saurait être tenue responsable des éléments suivants :

• Pratiques des tiers en matière de confidentialité
• Contenus de sites web externes
• Services ou politiques externes

Les utilisateurs accèdent aux plateformes externes sous leur propre responsabilité.

TrueStory Africa Ltd ne garantit pas la disponibilité ininterrompue du site web.

L’accès peut être occasionnellement suspendu pour des raisons de maintenance, de mises à jour, de problèmes techniques ou de sécurité.

Des informations peuvent être traitées ou conservées lorsque cela est nécessaire pour :

• Respecter les obligations légales
• Régler les litiges
• Faire respecter les accords
• Tenir les registres comptables et commerciaux
• Protéger nos droits

La présente Politique de confidentialité et de protection des données est régie par les lois de la République du Rwanda.

La présente Politique de confidentialité et de protection des données peut être mise à jour périodiquement.

Les versions mises à jour seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.