Conditions générales

Introduction

Bienvenue sur le site web de TrueStory Africa. En accédant au présent site web ou en l’utilisant, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions générales.

Si vous n’acceptez pas une partie quelconque des présentes conditions, veuillez ne pas utiliser ce site web.

Utilisation du site web

Les utilisateurs s’engagent à utiliser le présent site web de manière licite et respectueuse.

Les utilisateurs ne peuvent pas :

• Copier le contenu du site web sans autorisation
• Tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes
• Téléverser des fichiers nuisibles ou malveillants
• Utiliser le contenu du site web à des fins illégales
• Présenter de manière trompeuse TrueStory Africa ou ses travaux

Propriété intellectuelle

Tous les contenus de ce site web, notamment :

• Photographie
• Vidéos
• Documentaires
• Éléments graphiques
• Supports d’identité visuelle
• Contenus rédactionnels
• Logos
• Créations graphiques
• Concepts créatifs

demeurent la propriété intellectuelle de TrueStory Africa, sauf indication contraire.

Aucun contenu ne peut être reproduit, diffusé ou exploité commercialement sans autorisation écrite.

Informations sur les services

Les informations figurant sur ce site web sont fournies à titre d’information générale.

TrueStory Africa se réserve le droit de :

• Mettre à jour les services
• Modifier les tarifs
• Modifier le calendrier des projets
• Adapter le contenu du site web
• Retirer ou mettre à jour des contenus

sans préavis.

Limitation de responsabilité

TrueStory Africa ne saurait être tenue responsable des éléments suivants :

• Interruptions du site web
• Erreurs techniques
• Problèmes liés aux plateformes tierces
• Indisponibilité temporaire
• Perte résultant d’un accès non autorisé
• Liens externes ou contenus de tiers

Liens externes

Le présent site web peut contenir des liens vers des plateformes tierces.

TrueStory Africa n’est pas responsable des sites web, services ou pratiques de confidentialité externes.

Droit applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la République du Rwanda.

Contact

Présentation générale

Le présent site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’améliorer ses performances et l’expérience des utilisateurs.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur l’appareil de l’utilisateur lors de la visite d’un site web.

Types de cookies que nous pouvons utiliser

• Cookies essentiels
• Cookies de sécurité
• Cookies de mesure d’audience
• Cookies de performance
• Cookies de préférences

Finalité des cookies

Les cookies peuvent contribuer à :

• Améliorer le fonctionnement du site web
• Comprendre la fréquentation du site web
• Enregistrer les préférences des utilisateurs
• Renforcer la sécurité
• Soutenir l’analyse d’audience

Cookies tiers

Certains services intégrés, tels que :

• YouTube
• Vimeo
• Instagram
• LinkedIn
• Services Google

peuvent déposer des cookies conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Gestion des cookies

Les utilisateurs peuvent désactiver les cookies dans les paramètres de leur navigateur.

Certaines fonctionnalités du site web peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.

Engagement

TrueStory Africa s’engage à protéger les enfants et les personnes vulnérables lors de toutes ses productions, activités de récit et projets de communication.

Principes de protection

TrueStory Africa s’engage à :

• Respecter la dignité des enfants
• Donner la priorité à la sécurité et au bien-être
• Protéger l’identité des personnes si nécessaire
• Éviter les récits relevant de l’exploitation
• Garantir un consentement éclairé
• Recourir à des pratiques de production éthiques

Exigences en matière de consentement

Les projets impliquant des enfants peuvent nécessiter :

• Consentement du parent ou du tuteur
• Approbation institutionnelle
• Autorisation de l’école, le cas échéant
• Approches de communication adaptées aux enfants

Restrictions relatives au contenu

TrueStory Africa ne produira ni ne publiera sciemment de contenu qui :

• Exploite des enfants
• Présente de manière trompeuse des personnes vulnérables
• Met en danger les participants
• Porte atteinte à la dignité ou à la vie privée
• Encourage les abus ou la discrimination

Protection de l’identité

Si nécessaire, l’identité des personnes peut être protégée par :

• Informations d’identification limitées
• Publication contrôlée
• Accès restreint
• Protection de l’image ou du nom

Signalement des préoccupations

Toute préoccupation en matière de protection peut être signalée à : hello@truestoryafrica.com

Consentement du participant

J’accepte volontairement de participer à des contenus photographiques, vidéo, documentaires ou narratifs produits par TrueStory Africa.

Je comprends que :

• Mon image, ma voix ou mes déclarations peuvent figurer dans des supports publics
• Le contenu peut être publié en ligne, sur les réseaux sociaux, des sites web ou des plateformes promotionnelles
• Le contenu peut être utilisé à des fins de communication, de sensibilisation, d’éducation ou de promotion

Je confirme que :

• La participation est volontaire
• Je peux poser des questions avant de participer
• Je comprends l’objet de la production

Périmètre des prestations

TrueStory Africa s’engage à fournir des services de création et de communication conformément à ce qui a été convenu avec le client.

Les services peuvent comprendre :

• Photographie
• Vidéographie
• Production documentaire
• Montage
• Identité visuelle
• Conseil en communication
• Production de contenus

Calendriers des projets

Le calendrier du projet sera convenu avant le début de la production.

Les retards causés par :

• Météo
• Restrictions de déplacement
• Validations du client
• Problèmes techniques
• Cas de force majeure

peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison.

Modalités de paiement

Les clients acceptent les conditions de paiement indiquées dans les devis ou les factures.

Les paiements peuvent comprendre :

• Acomptes
• Paiements échelonnés
• Paiements à la livraison finale

Les retards de paiement peuvent avoir une incidence sur le calendrier du projet.

Révisions

Des révisions raisonnables peuvent être incluses selon les accords conclus pour le projet.

Les révisions au-delà du périmètre convenu peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Propriété et licences

Sauf accord écrit contraire :

• TrueStory Africa conserve la propriété des fichiers de production bruts
• Les livrables finaux peuvent faire l’objet d’une licence accordée aux clients pour les utilisations convenues
• Des droits d’utilisation à des fins de portfolio peuvent s’appliquer

Annulation

L’annulation d’un projet après le début de la production peut donner lieu à une facturation partielle correspondant aux travaux réalisés.

Propriété

Tous les contenus originaux produits par TrueStory Africa restent protégés par la législation sur le droit d’auteur.

Licences

Les clients peuvent bénéficier de droits d’utilisation conformément aux accords de projet.

Les licences peuvent comprendre :

• Usage interne
• Utilisation sur les réseaux sociaux
• Utilisation commerciale
• Diffusion audiovisuelle
• Utilisation dans le cadre de campagnes

Restrictions

Le contenu ne peut pas être :

• Revendu
• Redistribué
• Modifié au-delà des autorisations convenues
• Utilisé de manière illicite

sans autorisation écrite.

Droits relatifs au portfolio

TrueStory Africa peut présenter les travaux réalisés dans les contextes suivants :

• Fins de portfolio
• Affichage sur le site web
• Candidatures à des prix
• Promotion sur les réseaux sociaux

sauf restriction prévue par un accord écrit.

Narration éthique

TrueStory Africa s’engage en faveur d’un récit véridique, respectueux et responsable.

Principes éditoriaux

Nous nous engageons à :

• Exactitude
• Respect
• Dignité humaine
• Sensibilité culturelle
• Consentement éclairé
• Protection de l’enfance
• Représentation honnête

Intégrité documentaire

TrueStory Africa ne manipule pas intentionnellement les situations documentaires d’une manière qui dénature la réalité.

Respect des communautés

Les communautés et les participants doivent être représentés de manière juste et respectueuse.

Processus de travail assistés par l’IA

Les outils d’IA peuvent appuyer les processus de travail, mais ne seront jamais utilisés pour représenter de manière trompeuse :

• De vraies personnes
• Des situations documentaires
• Des faits réels
• Des communautés

La supervision éditoriale humaine demeure partie intégrante des processus de production.

TrueStory Africa s’engage à améliorer l’accessibilité et l’inclusion numérique.

Nous poursuivons nos efforts pour rendre notre site web et nos plateformes numériques plus accessibles à tous les utilisateurs.

Les utilisateurs rencontrant des difficultés d’accessibilité peuvent contacter : hello@truestoryafrica.com

Acomptes

Les acomptes peuvent devenir non remboursables dès le début de la préparation ou de la production du projet.

Annulation par le client

Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction des éléments suivants :

• Étape de production
• Dates réservées
• Frais de déplacement
• Réservations de matériel
• Travaux réalisés

Annulation par TrueStory Africa

Si TrueStory Africa n’est pas en mesure de mener à bien un projet en raison de circonstances imprévues, des efforts raisonnables seront déployés pour :

• Reporter le projet
• Proposer d’autres dispositions
• Examiner des solutions équitables

Les utilisateurs qui interagissent avec les comptes de TrueStory Africa sur les réseaux sociaux doivent :

• Rester respectueux
• Éviter les discours de haine
• Éviter le harcèlement
• Éviter le spam
• Éviter les informations fausses ou préjudiciables

TrueStory Africa se réserve le droit de supprimer des commentaires ou de bloquer les utilisateurs ayant un comportement abusif.

TrueStory Africa respecte les informations confidentielles communiquées par ses clients, partenaires et collaborateurs.

Les documents confidentiels peuvent comprendre :

• Documents internes
• Campagnes non encore lancées
• Concepts de production
• Informations financières
• Informations sensibles relatives aux projets

Les informations confidentielles ne seront pas communiquées sans autorisation, sauf obligation légale.

Utilisation du logo

Le logo TrueStory Africa doit :

• Respecter les proportions
• Respecter les couleurs approuvées
• Ne pas être étiré ni déformé
• Respecter l’espace de protection autour du logo

Couleurs de la marque

Couleurs principales :

• Noir
• Or
• Rouge (accent uniquement)
• Blanc

Typographie

Police principale :

• Montserrat (titres)

Police secondaire :

• Inter (texte)

Ton de la marque

Le ton de la marque doit être :

• Humain
• Authentique
• Axé sur le documentaire
• Professionnel
• Cinématographique
• Épuré et moderne

Slogan

Real stories. Clear impact.

Sécurité lors des productions

TrueStory Africa accorde la priorité à la sécurité lors des productions et missions sur le terrain.

Mesures de sécurité

Les équipes de production peuvent évaluer :

• Sécurité des déplacements
• Sécurité du public
• Conditions météorologiques
• Manipulation du matériel
• Autorisations locales
• Accès d’urgence

Utilisation de drones

Les opérations de drone doivent respecter la réglementation aérienne et locale applicable.

Conduite sur le terrain

Les équipes de production doivent :

• Respecter les communautés locales
• Respecter les règles des institutions
• Éviter les pratiques de production dangereuses
• Donner la priorité à la sécurité des participants

Sauf accord écrit contraire, TrueStory Africa peut présenter les travaux réalisés dans les contextes suivants :

• Portfolio du site web
• Réseaux sociaux
• Bandes démo
• Candidatures à des prix
• Présentations professionnelles

Les clients souhaitant des restrictions de confidentialité doivent les communiquer avant l’achèvement du projet.

TrueStory Africa attache de l’importance à un récit authentique.

Les outils assistés par l’IA peuvent appuyer :

• Processus de montage
• Génération de légendes
• Organisation du flux de travail
• Appui à la production

L’IA ne sera pas utilisée intentionnellement pour :

• Inventer des situations documentaires
• Présenter des personnes de manière trompeuse
• Créer des contenus journalistiques trompeurs
• Falsifier des témoignages

Tous les produits finaux font l’objet d’un examen éditorial humain.

Le dossier de presse de TrueStory Africa peut comprendre :

• Présentation de l’entreprise
• Profil du fondateur
• Liste des services
• Charte graphique
• Sélection du portfolio
• Liste des clients, sous réserve d’approbation
• Coordonnées
• Fichiers du logo
• Supports prêts pour la presse